Артём — специалист Stellshi по юзабилити-аудиту и Яндекс Директу
Лично провожу юзабилити-аудиты и аудит действующей рекламы. Отвечаю за итоговый разбор.
Сопоставляю путь пользователя, рекламные кампании и доступные данные Метрики, чтобы отделить проблемы сайта от ошибок рекламы и измерения.
Личная ответственность
За что я отвечаю в проекте
Отвечаю за ручной разбор, формулировку замечаний и расстановку приоритетов. Если для вывода нужны данные Метрики, рекламы или отдельная техническая проверка, это обозначается в границах работы заранее.
Листайте →
01
Фиксирую первое впечатление
Отмечаю, что новый посетитель понимает о предложении, компании и следующем шаге.
02
Проверяю сценарий
Прохожу путь до обращения и отмечаю места, где не хватает информации или возникает лишнее препятствие.
03
Обосновываю выводы
Связываю замечание с конкретным участком страницы, поясняю риск и предлагаю следующий шаг.
Логика аудита
От вопросов посетителя к проверяемым замечаниям
Сначала страница оценивается через вопросы, которые возникают у потенциального клиента. Затем каждое найденное слабое место оформляется как конкретное и проверяемое замечание.
01Что понятно на первом экране
02Достаточно ли информации о предложении
03Возникает ли доверие
04Заметен ли следующий шаг
05Удобно ли оставить обращение
06Нет ли препятствий на смартфоне
07Понятно ли, что произойдёт после отправки
Листайте →
01
Конкретное место
Каждое замечание привязывается к определённому блоку, тексту, форме или элементу интерфейса.
02
Препятствие для посетителя
Объясняется, что может запутать посетителя, вызвать сомнение или остановить перед обращением.
03
Основание вывода
Наблюдение отделяется от гипотезы. Если для подтверждения нужны данные, тест или техническая проверка, это прямо указывается.
04
Приоритет
Приоритет P1, P2 или P3 назначается по риску для пользовательского сценария; он не является обещанием роста заявок или продаж.
05
Рекомендация
Рекомендация называет конкретное изменение и участок страницы, к которому оно относится.
06
Передача в работу
В отчёте указывается, кому передать рекомендацию: владельцу, редактору, дизайнеру или разработчику.
Обезличенные примеры
Фрагменты рабочих разборов
Ниже — обезличенные фрагменты рабочих материалов. Они показывают, какие участки сайта и данные попадали в проверку; данные заказчиков скрыты. Метрика и реклама рассматриваются только тогда, когда это согласовано и помогает проверить путь до обращения.
Листайте →
01Метрика
Цели, форма и путь до заказа
Проверялись события, форма, корзина, страница “Спасибо” и путь до заказа.
цели
форма
заказ
02Директ
Группы и показатели кампаний
Проверялись группы, объявления, показы, клики и достижение целей в интерфейсе кампаний.
группы
кампании
цели
03Форма
Где обращение может оборваться
Проверялось, заметен ли следующий шаг и понятно ли пользователю, как оставить заявку.
форма
CTA
заявка
04Посадочная
Первый экран и следующий шаг
Проверялась связка предложения, кнопки, доверия и видимого следующего действия.
экран
кнопка
доверие
05UX-аудит
Доверие, проекты и отзывы
Проверялось, помогают ли проекты, отзывы и визуальные доказательства усилить доверие перед обращением.
доверие
отзывы
проекты
Формат взаимодействия
Как я работаю с вводными и границами задачи
Перед стартом я уточняю, какой вопрос должен решить разбор, какие страницы и данные доступны и в каком виде команде удобнее получить результат.
Листайте →
01
Контекст задачи
Изучаю адрес сайта, описание ситуации и доступные исходные материалы.
02
Границы проверки
До начала работы фиксирую страницы, доступные данные, стоимость и формат результата.
03
Формат результата
Заранее уточняю, кому предстоит работать с рекомендациями и насколько подробно нужны объяснения.
04
Доступы по необходимости
Запрашиваю только материалы и доступы, которые нужны для согласованной проверки.
Передача результата
Как рекомендации готовятся к передаче
Каждое существенное замечание оформляется так, чтобы команда видела его место на странице, основание, приоритет и следующий шаг.
Для каждой рекомендации должно быть понятно:
к какому экрану, блоку или форме относится замечание;
на каком наблюдении основан вывод и где нужна дополнительная проверка;
какой приоритет задан по риску для пользовательского сценария;
кто из команды может взять задачу в работу.
Листайте →
Владельцу
Приоритеты и объяснение, почему конкретное изменение требует внимания.
Редактору или маркетологу
Замечания по предложению, текстам, доказательствам и следующему шагу.
Дизайнеру
Замечания по структуре, визуальной иерархии, первому экрану и доверию.
Разработчику
Замечания по форме, мобильной версии, кликабельности и техническим препятствиям.
Профессиональная осторожность
Границы экспертного вывода
Ручной аудит помогает найти обоснованные риски в пользовательском пути, но не заменяет данные, техническую диагностику или исследование с пользователями там, где они нужны.
Наблюдение описывается отдельно от предполагаемого эффекта.
Если данных недостаточно, вывод остаётся гипотезой — это прямо указывается.
Технические и аналитические вопросы отмечаются отдельно от оценки интерфейса.
Приоритет показывает риск для сценария, а не гарантирует коммерческий результат.
Связаться со специалистом
Хотите обсудить задачу до выбора формата?
Пришлите ссылку на сайт и коротко опишите ситуацию. Я изучу вводные и предложу формат, соответствующий объёму задачи.
